Zásady vrácení plateb

Poslední aktualizace: 19. července 2024

Tyto zásady vrácení plateb popisují podmínky, za nichž společnost prilvoro poskytuje vrácení plateb za služby zakoupené prostřednictvím platformy prilvoro.pro. Před zakoupením jakékoli služby si prosím tyto zásady pečlivě přečtěte.

1. Obecná ustanovení

Společnost prilvoro poskytuje online poradenské a mentorské služby v oblasti analýzy a výběru pojištění. Vzhledem k digitální povaze těchto služeb se na ně vztahují specifická pravidla pro vracení plateb popsaná v těchto zásadách.

Zakoupením jakékoli služby na platformě prilvoro.pro vyjadřujete souhlas s těmito zásadami vrácení plateb.

2. Právo na vrácení platby

2.1 Oprávněné důvody pro vrácení platby

Vrácení platby může být poskytnuto v následujících případech:

Situace	Lhůta pro uplatnění	Výše vrácení
Služba nebyla poskytnuta z důvodu na straně poskytovatele	Do 30 dnů od data platby	100 %
Technická závada bránící přístupu ke službě	Do 14 dnů od nahlášení problému	100 %
Duplicitní platba za totožnou službu	Do 30 dnů od data platby	100 % duplicitní částky
Zrušení před zahájením služby	Nejméně 48 hodin před zahájením	100 %
Zrušení méně než 48 hodin před zahájením	Do okamžiku zahájení	50 %

2.2 Neoprávněné důvody pro vrácení platby

Vrácení platby nebude poskytnuto v těchto případech:

Pokud byla služba řádně poskytnuta a klient ji plně využil. Pokud klient změnil osobní rozhodnutí nebo záměr po zahájení čerpání služby. Pokud klient nesplnil podmínky nutné pro využití služby a o těchto podmínkách byl předem informován. Pokud uplynula lhůta uvedená v tabulce výše. Pokud bylo vrácení platby již jednou v daném případě poskytnuto.

3. Postup pro uplatnění žádosti o vrácení platby

3.1 Podání žádosti

Žádost o vrácení platby je nutné podat písemně prostřednictvím některého z níže uvedených kontaktních kanálů. Žádost musí obsahovat:

Jméno a příjmení klienta. Datum uskutečnění platby. Výši zaplacené částky. Stručný popis důvodu žádosti. Číslo objednávky nebo jiný identifikátor transakce, pokud je k dispozici.

3.2 Kontaktní kanály

Žádost lze podat na e-mailovou adresu [email protected] , prostřednictvím WhatsApp na čísle +420 777 098 066 nebo přes Telegram na adrese t.me/+420777098066 .

3.3 Lhůta pro vyřízení

Žádost bude potvrzena do 2 pracovních dnů od jejího přijetí. Rozhodnutí o žádosti bude vydáno do 7 pracovních dnů od potvrzení. V případě schválení bude platba vrácena do 14 pracovních dnů od vydání rozhodnutí.

4. Způsob vrácení platby

Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla původně provedena, pokud se strany písemně nedohodnou jinak. Společnost prilvoro nenese odpovědnost za prodlevy způsobené třetími stranami, zejména bankami nebo poskytovateli platebních služeb.

Veškeré bankovní poplatky nebo poplatky za zpracování platby spojené s vrácením hradí ta strana, která je způsobila, pokud vrácení platby nastalo z důvodu na straně poskytovatele, hradí je poskytovatel.

5. Předplatné a opakované platby

5.1 Zrušení předplatného

Předplatné lze zrušit kdykoliv. Zrušení je účinné ke konci aktuálního zaplaceného období. Za zbývající dny zaplaceného období po zrušení se platba standardně nevrací, ledaže by důvodem zrušení byla okolnost na straně poskytovatele.

5.2 Automatická obnova

Pokud bylo předplatné obnoveno automaticky a klient o obnovení nevěděl z důvodu nedostatečného oznámení ze strany poskytovatele, bude platba za obnovené období vrácena v plné výši, pokud o vrácení klient požádá do 7 dnů od data automatického strhnutí.

6. Výjimečné okolnosti

V případě nepředvídaných okolností závažné povahy, jako jsou závažné technické výpadky platformy nebo okolnosti zcela vylučující poskytnutí sjednané služby, si společnost prilvoro vyhrazuje právo posoudit žádost o vrácení platby individuálně i mimo standardní podmínky těchto zásad.

Toto ustanovení nevytváří nárok na vrácení platby nad rámec podmínek uvedených v části 2, ale umožňuje individuální posouzení odůvodněných případů.

7. Spory

Pokud klient nesouhlasí s rozhodnutím o jeho žádosti, může podat opravný prostředek písemně na adresu [email protected] do 14 dnů od obdržení rozhodnutí. Opravný prostředek bude posouzen nezávislou osobou v rámci společnosti prilvoro a rozhodnutí bude vydáno do 10 pracovních dnů.

Podáním opravného prostředku podle tohoto článku nejsou dotčena žádná zákonná práva klienta.

8. Změny zásad

Společnost prilvoro si vyhrazuje právo tyto zásady kdykoli změnit. Aktuální znění je vždy k dispozici na adrese prilvoro.pro. O podstatných změnách budou klienti s aktivním předplatným informováni e-mailem nejméně 14 dní před nabytím účinnosti změny.

Další používání služeb po nabytí účinnosti změn představuje souhlas s novým zněním zásad.

9. Kontakt

Veškeré dotazy týkající se těchto zásad vrácení plateb směřujte na:

prilvoro
Studentská 1548, 736 01 Havířov, Česká republika
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 777 098 066